Информация для пациентов

Пациенты обязаны всети себы на приеме спокойно. Не толпиться у кабинетов.

При всех воникших вопросов к медицинскому персоналу поликлиники обращатьс к и. о. руководителя поликлиники - Росляковой Е. Н., в ее отсутствие - к заместителю и. о. главного врача по медицинской части Волковой Л. Э.

Права и обязанности пациентов

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

•    получение медицинской услуги после получения добровольного информированного согласия пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

•    отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

•    получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

•    уважительное и доброжелательное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

•    информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

•    обследование и лечение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

•    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• перевод к другому лечащему врачу по заявлению с разрешения главного врача поликлиники при условии согласия другого врача;

•    проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

•    обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

•    сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

•    получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;

•    возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

•    допуск к нему адвоката или другого законного представителя для защиты его прав;

•    на прием по личным вопросам к администрации поликлиники.

Обязанности пациента:

•    заботиться о сохранении своего здоровья;

•    граждане, находящиеся на лечении, обязаны сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, соблюдать режим лечения, предписания лечащего врача, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, включая соблюдение рекомендуемой в диеты, лечебно-охранительного режима, лекарственной терапии и немедикаментозного лечения;

•    представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

•    соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения для пациентов;правила поведения граждан в общественных местах;

•    соблюдать режим работы поликлиники;

•    соблюдать требования противопожарной безопасности; соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в лечебно-диагностические кабинеты поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

•    оформлять в установленном порядке свой отказ от медицинского вмешательства или его прекращения, получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;

•    уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

•    бережно относиться к имуществу поликлиники;

•    при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

•    проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

•    соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

1.    В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники или к дежурному администратору или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

2.    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.    Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.    В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6.    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7.    Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

8.    Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Общие положения

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1    Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и поликлиникой.

2    Правила внутреннего распорядка определяются нормативными правовыми актами органов государственной власти РФ, министерства здравоохранения Архангельской области, утверждаются приказом главного врача поликлиники.

3    Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в поликлинику или ее структурные подразделения. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

4    Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

•    порядок обращения пациента в поликлинику,

•    права и обязанности пациента,

•    график работы поликлиники,

•    порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента,

• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам,

•    Порядок обслуживания вызовов на дому,

•    порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом.

5    Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на сайте поликлиники, информационном стенде). Информацию о месте нахождения Правил должен знать сотрудники регистратуры.

Порядок обращения пациентов в поликлинику

1.    В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики, лечения и реабилитации в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за Поликлиникой преимущественно по территориально-участковому принципу. Пациент по желанию может сменить поликлинику не чаще 1 раза в год. При смене места жительства прикрепление для медицинского обслуживания к поликлинике осуществляется по факту смены места жительства.

2.    Медицинская помощь населению осуществляется преимущественно по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике и на дому.

3.    При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом отделения неотложной медицинской помощи (в поликлинике и на дому). При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону - 03.

4. В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 16-12. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать врача на дом по телефону, при личном обращении с 8-00до 12-00.

Вызова на дом обслуживаются на территории обслуживания поликлиники. Граждане, прикрепленные для медицинского обслуживания к Поликлинике, и пребывающие на момент вызова врача на дом вне территории обслуживания ГБУЗ АО «АГКП№1» для получения медицинской услуги-вызов врача на дом- обращаются в поликлиники, оказывающие амбулаторную медицинскую помощь на данной территории.

В выходные и праздничные дни приём больных врачами в Поликлинике, приём вызовов на дом осуществляется по дополнительному графику, утвержденным главным врачом Поликлиники.

5.    Медицинская помощь вне Поликлиники осуществляется в следующих случаях:

-    при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача); тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

-    при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами- специалистами по направлению врача терапевта.

6.    При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис ОМС; при обращении пациента, прикрепленного для медицинского обслуживания к другой медицинской организации- направление на прием врача -специалиста из другой медицинской организации.

7.    Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного или добровольного страхования не является основанием для отказа в оказания первичной медико-санитарной помощи в экстренном и неотложном порядке.

8.    При первичном обращении гражданина, он заполняет документацию по прикреплению для медицинского обслуживания, включая информированное добровольное согласие на получения медицинской услуги, согласие на обработку персональных данных. На пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

В случае отсутствия пациента в базе данных ГБУЗ АО «АГКП№1» необходимо заполнить заявление на прикрепление для медицинского обслуживания либо согласие на получение разовой медицинской услуги - оформить электронную медицинскую карту и заполнить обязательные поля.

9.    Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором, или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники.

10.    Организация предварительной записи больных на прием к врачам- специалистам в Поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру путем электронной записи через портал пациента в сети “Интернет- портал”, посредством инфомата, установленного в холле.

Выдача повторных талонов осуществляется как лечащим врачом, так и при обращении в регистратуру. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением.

Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов не должна превышать сроков, указанных в Программе государственных гарантий бесплатной медицинской помощи жителям Архангельской области.

11. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также с помощью сети “Интернет” на официальном сайте Поликлиники.

12.    Перечень оснований для отказа в оформлении талона на прием в плановом порядке:

•    отсутствие полиса обязательного медицинского страхования;

•    отсутствие документа, удостоверяющего личность;

•    нахождение гражданина в момент предоставления услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

•    предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения, или видимые признаки подделки.

13.    При осуществлении записи на прием к врачу из других медицинских организаций, пациенту необходимо обратиться непосредственно в регистратуру .

14. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке посредством информационной системы «Портал госпитализации».

15. Экстренная госпитализация больных по неотложным и экстренным показаниям осуществляется с привлечением сил и средств службы скорой медицинской помощи.

ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА УЧРЕЖДЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

1. Пациенты в установленном порядке могут получить медицинскую помощь надлежащего объема и качества в соответствующем структурном подразделении учреждения, оказывающим медицинскую помощь в амбулаторных условиях. В таких подразделениях пациентам оказывается первичная медико-санитарная и специализированная медицинская помощь.
2. При необходимости оказания медицинской помощи пациент обращается в регистратуру структурного подразделения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, по телефону, с помощью сенсорных киосков (инфоматов), а также через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» (сайт https://www.gosuslugi.ru,). При первичном обращении, в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.
3. Информацию о времени приема врачей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адрес учреждения, стационаров, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно на информационных стендах, расположенных в помещениях Учреждения. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу, или производится запись через электронные носители. Направления на медицинское вмешательство выдаются лечащим врачом. Очередность на прием к врачу-специалисту производится с помощь. Системы «Электронная регистратура».
4. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется в соответствии с порядком госпитализации, установленным в учреждении.
5. Во время проведения лечения пациент обязан:
6. являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, рекомендации и назначения лечащего врача, ознакамливаться и подписывать различные виды согласий/отказов.

ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА УЧРЕЖДЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ

1. В стационарные подразделения учреждения госпитализируются пациенты (в соответствии с действующим порядком госпитализации), нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей из медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях (поликлиники), подразделений учреждения (консультативно-диагностические), отделения скорой медицинской помощи, а также больные по жизненным показаниям без направления организаций здравоохранения.
2. Прием пациентов, поступающих в стационарные подразделения в плановом и в экстренном порядке, осуществляется в приемном отделении. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, договор (ДМС, платные медицинские услуги), документ, удостоверяющий личность, выписку из медицинской карты и иные виды медицинской документации, установленные действующим законодательством. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация. Госпитализируемые больные сдают вещи, ценные вещи, драгоценности, документы на хранение, в порядке установленном в учреждении. В случае отказа пациента от сдачи вещей, ценных вещей, драгоценностей, документов на хранение в учреждении, ответственность за их сохранность во время пребывания на лечении в стационаре полностью возлагается на пациента.
3. В случае отказа от госпитализации, дежурный врач, специалист приемного отделения оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь, получает от пациента письменный документ об отказе от госпитализации, выдает необходимые медицинские документы.
4. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью. Ассортимент продуктовых передач, передаваемых пациентам должен соответствовать назначенной диете и согласовываться с лечащим врачом. Не рекомендуется передача пациентам, находящимся на стационарном лечении, следующих продуктов: кур, цыплят (отварных); паштетов, студней, заливных (мясных, рыбных); пельменей, блинчиков, беляшей с мясом; заправленных винегретов, салатов (овощных, рыбных, мясных); кондитерских изделий с заварным кремом и кремом из сливок; бутербродов с колбасой, ветчиной и т.д; простокваши (самоквасов); сырых яиц.
   На основании ФЗ РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» в целях эпидемиологической безопасности пациентов и персонала учреждения, при нарушении перечня и сроков реализации скоропортящихся продуктов, администрация оставляет за собой право их изъятия и уничтожения. К особо скоропортящимся продуктам относятся: мясные, рыбные, творожные, овощные блюда, молоко, кисломолочные продукты, вареные колбасы, кулинарные изделия, кремовые кондитерские изделия, изделия из крови и субпродуктов. Хранение в отделении отдельных скоропортящихся продуктов возможно только с разрешения лечащего врача, в соответствии с назначенной диетой, при условии соблюдения температурного режима (от +4 до +80 С) и сроков реализации.
5. Пациент имеет право принимать одновременно не более 2-х посетителей только в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму. Посещение пациентов, находящихся на строгом постельном режиме, допускается при условии наличия сменной обуви, халата и разрешения лечащего (дежурного) врача.